İçindekiler
Özet (bağlayıcı değildir): E-pin, oyun içi para ve benzeri dijital ürünler siparişle birlikte anında teslim edildiği için, mevzuattaki istisna gereği cayma hakkı uygulanmaz. Teslim edilmemiş veya hatalı/geçersiz çıkan ürünlerde ise sorunu inceleyip haklı taleplerde bedeli cüzdanınıza ya da koşulları sağlıyorsa ödeme kanalınıza iade ederiz. Oyuncu Pazarı alışverişlerinde bedel, siz teslimatı onaylayana kadar güvence altında bekletilir.
MADDE 1 — KAPSAM
1.1. İşbu Politika; Hipopotamya Bilişim Limited Şirketi ("Şirket") tarafından işletilen Platform üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde iptal, iade ve cayma hakkının kullanımına ilişkin esasları düzenler ve Kullanıcı Sözleşmesi ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz ekidir.
1.2. Politika üç işlem grubunu ayrı ayrı düzenler: (a) Şirket'in satıcı olduğu doğrudan satışlar, (b) Şirket'in yalnızca aracılık ettiği Oyuncu Pazarı işlemleri, (c) diğer hizmetler (bakiye yükleme, aracılık komisyonları ve yayıncı destekleme).
MADDE 2 — TESLİMAT VE İFA
2.1. Dijital Ürünler; sipariş bedelinin tahsilini takiben elektronik ortamda, kural olarak anında, Üye'nin Platform hesabına ("Siparişlerim" bölümü) tanımlanmak ve/veya bildirim yoluyla iletilmek suretiyle teslim edilir. Kod/ürün bilgisinin Üye'nin hesabında görüntülenebilir hâle geldiği an teslim anıdır.
2.2. Güvenlik amacıyla, yeni üyelerin ilk siparişlerinde ürün içeriği, Üye'nin "içeriği görüntüle" onayı ile açılır. İçeriğin görüntülenmesi, ürünün teslim alındığının kabulü niteliğindedir ve görüntülenen içerik için iade değerlendirmesi 4. maddedeki hatalı/geçersiz ürün hâlleriyle sınırlanır.
2.3. Tedarikçi kaynaklı gecikmelerde Üye bilgilendirilir; makul süre içinde teslim edilemeyen siparişlerde bedel, 6. madde uyarınca iade edilir.
MADDE 3 — CAYMA HAKKININ İSTİSNASI
3.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler"de cayma hakkı kullanılamaz. Platform'da satılan e-pin, oyun içi para, hediye kartı, dijital kod, Hipocard ve benzeri ürünlerin tamamı bu kapsamdadır.
3.2. Aynı fıkranın (h) bendi uyarınca, cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde de cayma hakkı kullanılamaz. Üye; sipariş verirken ürünün anında teslim edileceğini ve teslim ile birlikte cayma hakkının bulunmayacağını bildiğini kabul eder.
3.3. Bu istisna; (a) Oyuncu Pazarı işlemlerinde aracılık hizmeti ve komisyonu, (b) yayıncı destekleme gönderileri ve (c) sipariş üzerine anında tanımlanan bakiye yükleme hizmeti bakımından da geçerlidir; bu hizmetler onay ile birlikte anında ifa edilir.
MADDE 4 — DOĞRUDAN SATIŞLARDA İPTAL VE İADE
4.1. Teslim öncesi iptal: Henüz teslim edilmemiş siparişler, destek kanallarından iletilen taleple iptal edilebilir; bedel Cüzdan'a iade edilir.
4.2. Stok/temin edilememe: Ürünün temin edilememesi hâlinde sipariş iptal edilir ve bedel Cüzdan'a; talep hâlinde harcanmamış yükleme kısmı 6. maddedeki usulle ödeme kanalına iade edilir.
4.3. Hatalı, geçersiz veya kullanılmış çıkan ürün: Teslim edilen kodun geçersiz, daha önce kullanılmış veya tanımlanamaz olduğu iddiası; teslimden itibaren 24 saat içinde destek kanallarından bildirilmelidir. İnceleme; kodun sağlayıcı kayıtları, kullanım logları ve gerekli görülürse Üye'den istenecek kanıtlar (satın alma ile kullanım denemesi arasındaki süreci kesintisiz gösteren ekran kaydı dahil) üzerinden yürütülür. Sorunun Şirket veya tedarikçi kaynaklı olduğunun tespiti hâlinde ürün değişimi ya da bedel iadesi yapılır.
4.4. Yanlış veya eksik tanıtım: Ürün açıklamasında Şirket kaynaklı yanlış veya eksik bilgi bulunması hâlinde Şirket, ürünü koşulsuz iade alır; bedel iadesi yapılır veya Üye'nin tercihine göre doğru ürün teslim edilir; doğabilecek fiyat farkı Şirket tarafından karşılanır.
4.5. Doğru ve yeterli bilgilendirme yapılmış ürünlerde; Üye'nin yanlış ürün, yanlış bölge, yanlış platform veya yanlış hesap seçiminden doğan sonuçlar Üye'ye aittir. Teslim edilmiş ve kusursuz ürünler; kullanılmış kodlar ve teslim edilmiş oyun içi varlıklar iade alınmaz.
4.6. Ön sipariş, kampanya ve promosyon ürünlerinde ilgili kampanya sayfasında ilan edilen özel koşullar saklıdır.
MADDE 5 — OYUNCU PAZARI İŞLEMLERİNDE İPTAL VE İADE
5.1. Oyuncu Pazarı'nda satış sözleşmesi alıcı Üye ile satıcı Üye arasında kurulur; Şirket aracı hizmet sağlayıcıdır. Ürünün içeriği, teslimi ve ayıptan sorumluluk öncelikle satıcıya aittir.
5.2. Güvenli bedel (emanet): Alıcının ödediği bedel, satıcıya aktarılmaksızın Şirket nezdinde bloke edilir. Satıcının teslimi ve alıcının teslim onayı sonrasında bedel (komisyon düşülerek) satıcıya aktarılır.
5.3. Teslim edilmeme / ayıplı teslim: Alıcı; teslimin gerçekleşmediği veya ürünün ilana aykırı olduğu iddiasını, teslim onayı vermeden önce sipariş sohbeti ve destek kanalları üzerinden bildirir. Şirket; sipariş kayıtları, sohbet içeriği ve tarafların sunduğu kanıtlar üzerinden inceleme yapar. İddianın haklı bulunması hâlinde işlem iptal edilir ve bedel alıcının Cüzdan'ına iade edilir; haksız bulunması hâlinde bedel satıcıya aktarılır.
5.4. Alıcının teslim onayı vermesinden sonra, satıcının kastı veya ağır kusuru ispatlanmadıkça iade yapılmaz. Onaylanmış işlemlere ilişkin uyuşmazlıklarda taraflar birbirlerine karşı genel hükümlere başvurabilir; ayrıntılar Oyuncu Pazarı Koşulları'nda düzenlenir.
MADDE 6 — BAKİYE İADELERİ
6.1. Yüklenen bakiyenin iadesi; yalnızca harcanmamış tutarla sınırlı olmak üzere ve kural olarak yüklemede kullanılan ödeme aracına yapılır (havale/EFT yüklemeleri banka hesabına, kart yüklemeleri ilgili karta).
6.2. Aracı kuruluş kuralları gereği iadesi teknik olarak mümkün olmayan kanallarda (ör. mobil ödeme) iade, ancak mevzuatın zorunlu kıldığı hâllerde ve alternatif yöntemle değerlendirilir. Dijital cüzdan ve alternatif ödeme sistemleri üzerinden yapılan yüklemelerde iade, fiilen tahsil edilen Türk Lirası karşılığı üzerinden yapılır.
6.3. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi; ilgili ödeme kuruluşunun, aracı firmanın veya bankanın operasyon hızına bağlı olarak değişir. Şirket, iade talimatını verdiği andan sonra karşı kurum kaynaklı aktarım gecikmelerinden sorumlu değildir.
6.4. Döviz cinsinden yüklemelerin iadesinde, tahsil anında uygulanan kur üzerinden hesaplanan Türk Lirası tutar esas alınır; kur farkından Şirket sorumlu değildir.
MADDE 7 — ŞÜPHELİ İŞLEM, KÖTÜYE KULLANIM VE TERS İBRAZ
7.1. İade mekanizmasının kötüye kullanıldığına ilişkin ciddi şüphe bulunan hâllerde (tekrarlayan asılsız talepler, sahte kanıt, organize suistimal) Şirket; incelemeyi derinleştirme, iade talebini reddetme, hesabı askıya alma ve yetkili mercilere bildirim haklarını saklı tutar.
7.2. Ters ibraz (chargeback) başvurusu yapılan tutarlara ilişkin süreç Cüzdan ve Bakiye Koşulları'nın 7. maddesine tabidir; haksız ters ibrazın tespiti hâlinde ilgili tutar ve masraflar Üye'den tahsil edilir.
7.3. Dolandırıcılık şüphesi taşıyan işlemlere ilişkin kayıtlar, İlgili Mevzuat'taki süreler boyunca saklanır ve yetkili mercilerin usulüne uygun talebi hâlinde paylaşılır.
MADDE 8 — TALEP VE BAŞVURU YOLLARI
8.1. İptal ve iade talepleri; Platform üzerindeki destek kanalları veya [email protected] adresi üzerinden iletilir. Talepler kural olarak en geç 48 saat içinde yanıtlanır; inceleme gerektiren hâllerde Üye süreç hakkında bilgilendirilir.
8.2. Tüketici sıfatını haiz Üyeler; şikâyet ve itirazlarını, güncel parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemi yaptıkları yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne iletebilir.
MADDE 9 — YÜRÜRLÜK
9.1. Şirket işbu Politika'yı güncelleyebilir; güncel sürüm Platform'da yayımlanır. İşbu Politika'da düzenlenmeyen hususlarda Kullanıcı Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İlgili Mevzuat uygulanır.